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Attraktivitätsmerkmale von Steuerberatern aus Sicht der Klienten

Angerer/Hadl/GrünbichlerSWK 25/2018, 1140

Kundenakquisition und Kundenbindung sind wichtige Bestandteile erfolgreicher unternehmerischer Tätigkeit. Insb bei Dienstleistungsunternehmen gestaltet sich das Marketing herausfordernd, weil es sich bei der Leistung um ein immaterielles Gut handelt, dessen Qualität subjektiv durch den Kunden wahrgenommen wird. Speziell die Leistungen von Steuerberatern zeichnen sich durch einen hohen Anteil an sogenannten Vertrauenseigenschaften bei der Qualitätsbeurteilung aus. In diesem Zusammenhang kommt den Erwartungen der Klienten und der Kommunikation, insb im Hinblick auf das Leistungsangebot, eine entscheidende Rolle zu. In einer von PwC Steiermark und FH CAMPUS 02 durchgeführten empirischen Erhebung wurde untersucht, welche Erwartungen Klienten an Steuerberater stellen und welche Faktoren die steuerliche Vertretung aus Sicht der Klienten attraktiv erscheinen lassen. In diesem Beitrag werden ausgewählte Ergebnisse der Erhebung vorgestellt.